Konflikty w pracy, jak je rozwiązywać?

Konflikty w pracy mogą dotyczyć każdego. Relacje z przełożonym, kolegą lub koleżanką z pracy, a często z klientem, powodują stres i wywołują sporo emocji.

Jak sobie radzić z konfliktami?

Warto przygotować się na to, że konflikty są naturalnym elementem współpracy między ludźmi. Czasem coś zwyczajnie nie gra, nie dzieje się po naszej myśli lub powoduje konflikt. Stres, niewyspanie albo trudna sytuacja. Każdy z nas reaguje na nią inaczej. Często intencje są dobre, ale w rezultacie pojawia się konflikt. Co robić? Mając to na uwadze, starajmy się przede wszystkim dojść do źródła, lepiej zrozumieć, co się stało zanim osądzimy albo wydamy wyrok. Czasem grzeczne zapytanie, co się wydarzyło, ze szczegółami, co było powodem albo wywołało daną reakcję, pomoże nam nadać odpowiedni kierunek i zrozumieć podłoże konfliktu, a co za tym idzie, lepiej sobie z nim poradzić.

Konflikty często pojawiają się na linii szef i pracownik. Ten pierwszy zazwyczaj zawsze „czegoś chce i wymaga”, a ten druki zawsze się „leni” i „obija”. Oczywiście, to tylko stereotypowe przykłady, ale często jest to przestrzeń sporu. Dlatego warto wziąć pod uwagę, że obie strony mają swoje cele. Najważniejsze, aby pamiętać, że, gdy pojawia się konflikt, wynika on zazwyczaj z niezrealizowanych celów lub potrzeb jednej ze stron. Pomocnym okaże się poszukanie wspólnego rozwiązania i otwarta rozmowa, czego potrzebujemy, a co jest dla nas trudne.

Jak rozwiązywać konflikty, które powstają w zespole między kolegami i koleżankami z pracy? Nie ma na to jednej złotej rady. Ale co istotne, warto spróbować podejść do konfliktu w kilku krokach.

Jakie kroki podjąć podczas konfliktu?

Pierwszy krok to rozmowa i otwarta komunikacja. Może warto zwyczajnie pogadać przy kawie po koleżeńsku o tym, co nas boli? Jeżeli jednak konflikt rośnie, a nie maleje, a obie strony nie szukają rozwiązania, ale tylko dolewają oliwy do ognia, warto uspokoić emocje i wrócić do rozmowy za jakiś czas. Często zdarza się, że pomimo prób rozmowy, nie przynosi to rezultatów. Pozostaje rozwiązanie konfliktu z mediatorem, którego rolę może pełnić przełożony. Być może ostudzi nieco zapały jednej lub drugiej strony, wdroży pomysły, a w idealnym scenariuszu pogodzi obie strony.

Niemalże zawsze konflikt będzie stanowił integralną część pracy w wielu firmach. Nie da się go pozbyć, ale można do niego odpowiednio podejść. Najlepiej z uśmiechem i na luzie. Ale też profesjonalnie. Warto się uczyć i wyciągać wnioski. Konflikty da się rozwiązać i odpowiednio nimi zarządzać – najważniejsze to znaleźć na nie sposób.